Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — EasyProtein
Muchas gracias por elegirnos. En EasyProtein trabajamos para entregar productos de excelente calidad y garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes. A continuación se detallan las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la legislación chilena y la Ley del Consumidor (Ley 19.496).
1. Naturaleza del producto y derecho a retracto
Nuestros productos son alimentos, por lo que quedan exceptuados del derecho a retracto general establecido en el artículo 3bis de la Ley 19.496, el cual no aplica a productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez. No obstante, EasyProtein ofrece voluntariamente los beneficios descritos en esta política, los cuales van más allá de lo exigido por la ley.
2. Reembolso por producto defectuoso o vencido
Se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- El producto fue recibido dañado (se debe adjuntar evidencia fotográfica).
- El producto se encuentra vencido al momento de la entrega.
En estos casos, EasyProtein asumirá el costo de devolución y el reembolso corresponderá al valor total pagado, incluyendo el envío original.
3. Reembolso por insatisfacción (primera compra)
Ofrecemos la posibilidad de devolver el producto en la primera compra si el cliente no queda satisfecho, bajo las siguientes condiciones:
- Válido únicamente en la primera compra por cliente.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días hábiles desde la recepción del pedido.
- Se permite el consumo de máximo 2 barritas del pedido para que el cliente pueda probar el producto.
- Las unidades restantes deben encontrarse en buen estado, sin daño evidente.
- Una vez aprobada la solicitud, el cliente tendrá 7 días corridos para hacer llegar los productos a cualquiera de nuestras bodegas autorizadas, ya sea de forma presencial o mediante Courier a cargo del cliente.
El monto reembolsado corresponderá al valor total pagado por el producto, excluyendo los costos de envío originales y el valor proporcional de las unidades consumidas.
4. Proceso para solicitar reembolso
Para cualquier tipo de reembolso, el cliente deberá:
- Enviar un mensaje por WhatsApp al número de soporte indicado en la página web, comunicando su intención de solicitar la devolución.
- Enviar un correo a informacion@easyproteincl.com adjuntando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica del estado del producto.
- Comprobante de devolución una vez despachado o entregado (fotografía en bodega o comprobante de envío por Courier).
El reembolso se procesará en la misma forma de pago utilizada en la compra, preferentemente dentro de las 24 horas desde la aprobación de la solicitud.
5. Puntos de recepción y horarios
Sucursal Santiago Centro
Dirección: Carmen 1323, Santiago
Horario: Lunes a Sábado 09:00–19:00 | Domingo 09:30–19:00
Servicios: Recepción de devoluciones, retiro y envío de pedidos.
Sucursal La Reina
Dirección: Av. Ossa 235, Local 4
Horario: Lunes a Sábado 09:00–20:00 | Domingo 09:30–19:00
Servicios: Recepción de stock, devoluciones, retiro y envío de pedidos.
Sucursal Lo Barnechea
Dirección: Camino Los Trapenses 3200, subterráneo -3
Horario: Lunes a Sábado 09:00–20:00 | Domingo 09:30–19:00
Servicios: Recepción de devoluciones, retiro y envío de pedidos.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicados en la página web.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes si se identifican patrones de uso indebido o si el producto no cumple con las condiciones descritas en esta política.