Política de reembolso
Muchas gracias por elegirnos! En EasyProtein trabajamos para entregar productos de excelente calidad y garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la legislación chilena y la Ley del Consumidor.
1. Plazo para solicitar reembolsos
El plazo para solicitar reembolsos de productos perecibles será el establecido por la legislación chilena vigente.
2. Condiciones generales para solicitar reembolsos
Se aceptarán solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:
1. El producto fue recibido dañado (se debe adjuntar evidencia fotográfica).
2. El producto se encuentra vencido al momento de la entrega.
3. En el caso de packs establecidos en la web, se aceptan devoluciones por insatisfacción solo en la primera compra, según las condiciones descritas en el punto 4.
No se aceptarán reembolsos por motivos de gusto o satisfacción fuera de lo descrito anteriormente.
3. Proceso para solicitar reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:
1. Enviar un correo a informacion@easyproteincl.com indicando el número de pedido y adjuntando evidencia fotográfica del producto dañado o vencido.
2. El reembolso se procesará en la misma forma de pago utilizada en la compra.
3. El tiempo de procesamiento será el mínimo posible, preferentemente dentro de las primeras 24 horas desde la aprobación.
4. Devolución por insatisfacción (Solo para packs indicados en la pagina)
Este beneficio aplica exclusivamente a packs indicados en la web y solo en la primera compra.
Requisitos:
1. Válido únicamente dentro de la Región Metropolitana (RM), salvo que el cliente asuma el costo de envío mediante Courier desde otra región.
2. La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días desde la recepción del pedido.
3. Una vez aprobada, el cliente contará con un plazo de 7 días para entregar o enviar los productos.
4. Solo se permite el consumo de máximo 2 barritas por pack (Ya que se tiene en cuenta que el cliente probó el producto).
5. El cliente podrá devolver los productos:
- Dejándolos directamente en una de nuestras bodegas autorizadas.
- Enviándolos por Courier a nuestro centro de distribución (con comprobante de despacho).
6. El comprobante de devolución puede ser:
- Fotografía del producto recibido en bodega.
- Comprobante de envío por Courier.
Procedimiento:
1. Enviar un mensaje por WhatsApp indicando la intención de devolver el producto. (El WhatsApp de soporte se encuentra indicado en la pagina web)
2. Enviar un correo a informacion@easyproteincl.com adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del estado de las cajas devueltas (Deben estar en buen estado, es decir, sin daño evidente, salvo por las dos unidades consumidas permitidas).
- Comprobante de devolución (foto en bodega o comprobante de envío).
El monto reembolsado corresponderá al valor total pagado por el pack, excluyendo los costos de envío originales y barritas consumidas.
5. Puntos de recepción y horarios
Sucursal Santiago Centro
Dirección: Carmen 1323, Santiago
Horario: Lunes a Sábado de 09:00 a 19:00 | Domingo de 09:30 a 19:00
Servicios: Recepción de devoluciones, retiro y envío de pedidos.
Sucursal La Reina
Dirección: Av. Ossa 235, Local 4
Horario: Lunes a Sábado de 09:00 a 20:00 | Domingo de 09:30 a 19:00
Servicios: Recepción de stock, devoluciones, retiro y envío de pedidos.
Sucursal Lo Barnechea
Dirección: Camino Los Trapenses 3200, subterráneo -3
Horario: Lunes a Sábado de 09:00 a 20:00 | Domingo de 09:30 a 19:00
Servicios: Recepción de devoluciones, retiro y envío de pedidos.
Centro de Distribución Quilicura (solo Courier)
Dirección: El Juncal 901, Bodega 9, Quilicura
Horario: Lunes a Sábado de 08:00 a 18:00 | Domingo de 09:00 a 19:00
Servicios: Recepción de devoluciones y envío de pedidos vía Courier.
6. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución si se identifican patrones de uso indebido o si el producto no cumple con las condiciones mencionadas.